1. Rice Melamin Schale

El fabricante Rice ha iniciado una devolución voluntaria de producto para un bol de melamina.

A pesar de los estrictos controles de calidad, se ha identificado un lote defectuoso del siguiente producto:

• Tipo: Bol de melamina Ø 11 cm (300 ml) – Motivo: Cars
• Número de fabricante: MELBW-SCAR
• Número de artículo: 123631
• Número de lote: PO100444
• Fecha de fabricación: 08/2023 (visible en la base del bol)

Este lote supera los límites permitidos para la migración de melamina. El problema se debe a un error de un proveedor y es un caso aislado.

Si ha recibido de nuestra parte el lote mencionado, le rogamos que deje de usar el bol y nos lo envíe de vuelta. Por supuesto, le reembolsaremos el importe de la compra.

Así puede devolver el bol:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el 06043 556 9000 (Lun-Jue: 8-20 h, Vie: 8-18 h). Recibirá una etiqueta de devolución de DHL para el envío gratuito del producto.
2. Por favor, embale el bol cuidadosamente en una caja.
3. Después, puede entregar el paquete sin coste en cualquier oficina de correos o Packstation de DHL.

En cuanto recibamos el bol, procederemos inmediatamente al reembolso del importe de la compra. Por motivos de seguridad, el reembolso se realizará mediante el método de pago que eligió al realizar la compra.

Si pagó contra reembolso, simplemente indíquenos su cuenta bancaria.

No se preocupe: Los lotes actuales de los boles de melamina Rice que puede adquirir en nuestra tienda cumplen con todos los límites legales. Puede utilizarlos con total tranquilidad.

Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados.

2. Dometic Gas-Kocher

El fabricante Dometic ha iniciado una devolución voluntaria de producto para algunas placas de cocina a gas licuado.

El motivo de esta devolución voluntaria es una advertencia de un proveedor de Dometic sobre una posible fuga en los reguladores y/o tuberías instalados en las placas de cocina a gas licuado.

En caso de fuga de gas en el mando giratorio y/o en las tuberías del producto, puede producirse una llama en la zona del mando, incluso sin intervención del usuario, y en el peor de los casos, una explosión de la mezcla aire-gas, lo que podría causar lesiones graves tanto al usuario como a terceros.

Hasta el momento, no se ha reportado ningún incidente con lesiones.

¿Qué modelos están afectados?

La devolución voluntaria afecta a placas de cocina a gas licuado y combinaciones de placas de los siguientes modelos y números SKU:

Solo están afectados los modelos con número SKU 96********.

Cómo comprobar rápidamente si su cocina de gas está afectada:

1. Por favor, compruebe primero si compró la cocina de gas antes de octubre de 2020 en nuestra tienda.
Si es así, su cocina de gas no está afectada y no necesita hacer nada.

Si compró la cocina de gas en octubre de 2020 o después, debe revisar la placa de identificación de la cocina.
Si no conoce la fecha exacta de compra, también debe revisar la placa de identificación de la cocina.

2. La placa de identificación debería haber sido entregada junto con el manual de instrucciones de la cocina de gas.
Si no es así, encontrará la placa de identificación en la parte inferior de la cocina de gas.

              En la placa de identificación encontrará
                       1. Nº de artículo (96000…)
                       2. Número de serie (17 dígitos)
                       3. Fabricante (Emsdetten)
                       4. Código de designación (51DL4986)

Solo si se cumplen los 4 criterios (número de artículo, rango de número de serie, fabricante y
código de designación), su cocina de gas podría estar afectada!

Ejemplo de placa de identificación con SKU, situada en la parte inferior de una cocina de gas:

    A continuación encontrará fotos de ejemplo de las cocinas de gas afectadas:

Si su cocina de gas cumple los 4 criterios, pero ya tiene una marca “Recall OK” (Devolución OK) 2021 o 2022 junto a la placa de identificación, entonces su cocina de gas no está afectada por la acción y no necesita hacer nada más. Puede volver a instalarla en la cocina.

Si ha podido consultar la placa de identificación y no tiene la marca “Recall OK” (Devolución OK), su cocina de gas está afectada por la acción.
Por favor, introduzca en el siguiente enlace el SKU de Dometic, los primeros 3 y los últimos 5 dígitos del número de serie (SN) en los campos del configurador. Así sabrá automáticamente si su cocina de gas está afectada o no:

https://www.dometic.com/es-es/support/informationen-zum-ruckruf/produktruckruf-herd#SKUfinder

Qué hacer si su cocina de gas está afectada:

Si su placa de cocina está afectada por la retirada, le rogamos que deje de utilizarla de inmediato y cierre la válvula de paso, manteniéndola cerrada en todo momento. A continuación, encontrará una breve guía sobre cómo cerrar correctamente la válvula de paso:

Después, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar los siguientes pasos de forma rápida y sencilla (revisión y, si corresponde, sustitución).

Le informamos que todos los lotes afectados han sido retirados inmediatamente de nuestro surtido. Todos los hornillos de gas que ofrecemos actualmente no están afectados.  

Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos sinceramente su comprensión.